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去年手机投诉蝉联榜首

发布时间:2021-01-21 00:06:12 阅读: 来源:线缆挤出机厂家

记者从日前召开的“3·15”活动新闻发布会上获悉,去年,消委会共受理消费者投诉2180宗,比前年同期减少一成。其中,手机投诉仍然高居榜首。

据消委会统计,截至2010年11月底,去年消委会共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.01万人(次),共受理消费者投诉2180宗,同比下降了11.91%.成功调解1932宗,涉案金额达569万元,为消费者挽回经济损失328万元;因经营者有欺诈行为的投诉共331件,加倍赔偿金额达5.7万元。

去年受理的家用电子器类投诉共有619件,占投诉总量的28.39%.另外,与前年相比,去年家用机械(含汽车)、房屋及装修建材投诉数量分别上涨了27%和19%,是上升最为明显的两类投诉。

手机消费

分期付款陷阱多

数据:投诉547宗,占投诉总量的25.09%,虽然与前年的613宗相比,同比下降了10.76%,但仍高居榜首。

分析:在所有的手机投诉中,其中不履行“三包”义务的有213宗;假冒伪劣手机销售泛滥,共202宗,目前集中在繁华商业街内,打着潮流店名的所谓“港行、欧版手机店”销售的几乎都是“山寨机”。

另外,去年手机投诉有两个突出问题需引起关注。一是手机分期付款陷阱多。每期还款额低却暗提总价,且质量纠纷退换难,万一以分期付款方式购买了假冒伪劣手机,索赔标的价难认定。二是手机电视购物夸大宣传,异地维权退换难。

汽车消费

纠纷增近五成

数据:去年受理汽车及维修投诉103宗,较前年的71宗增长了近五成。据统计,去年近八成的汽车纠纷由市汽车协会协助解决。

分析:在汽车消费投诉中,其中18宗是新车频发质量或性能故障,包括发动机异响、车厢内噪声大、波箱失灵等。由于缺乏相关法律约束,消费者往往只能接受无休止的修理、换配件,或被赠送保养、赠品等搪塞过去。另外,汽车维修猫腻多,去年共达37宗,包括偷换配件、以旧充新、破坏电路、返修率高、高价工时费等。

快递&通讯服务

投诉量同比劲降

数据:去年通讯和快递的投诉量有所下降,分别为107宗和71宗,比前年的139宗和157宗分别下降了23.02%和54.77%。

分析:去年三大通讯运营商对往年投诉率最高的套餐、梦网的话费争议投诉,均采取“话费争议,先行退费”的原则处理,因此拦截了大部分的通讯投诉。但快递‘先签收后验货’的行业潜规则,违背了正常的交易付款逻辑,让不少消费者丧失了验货的权利。

维权利好

不怕12315占线

维权联络站等你就地投诉

遭遇消费纠纷拨打12315时常占线,这种“投诉难”的情况将得到较大改善。市消委会秘书长邓国平在日前召开的“3·15”活动新闻发布会上表示,将联合市工商局建立12315投诉举报中心和消费者协会二位一体的消费维权网络。其中,在行业协会中建立“消费维权工作站”,在大商场、样板市场中建立“消费维权联络站”。“工作站”的任务是受理和处理涉及该行业的消费纠纷;而“联络站”则是作为12315和消委会的投诉举报联络点,即市民如在此遭遇消费纠纷,可就地投诉,消委会则会定期前去“联络站”收集投诉信息,并进行处理。

今年“3·15”期间,市消委会将在城区选择一个协会、一个市场、一家商场进行试点,其后再向全市推广。

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