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去年全国电信服务申诉降99

发布时间:2021-01-20 12:23:10 阅读: 来源:线缆挤出机厂家

工信部日前发布的2011年全年及第四季度电信服务质量通告显示,2011年,全国电信网和互联网运行正常,本地电话接通率超过92%,长途电话接通率超过90%,各项主要指标符合电信服务规范要求。针对用户申诉反映较多的电信服务和收费问题,工业和信息化部累计实施问责督办36项,主要涉及电信企业单方面变更或终止资费套餐等,经第四季度全面复查,整改情况良好。

据悉,2011年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉64786人次,较2010年下降9.9%,年度百万用户申诉率为51.4人次。2011年第四季度,共受理有关电信服务的申诉17508人次,较上季度上升2.4%。用户服务、收费争议方面的申诉较上季度略有上升,网络质量方面的申诉占申诉总量的21.8%,较上季度下降4.4个百分点。

截至2011年年底,第三代移动通信(3G)网络已覆盖全国所有县城及大部分乡镇。全国电话用户总数达到12.7亿,比上年增长10.2%,互联网宽带接入用户达到1.56亿户,比上年增长23.5%,全国网民总数超过5亿,3G用户总量接近1.3亿,其中TD-SCDMA用户超过5000万户;村通工程、农村宽带网络建设和信息服务取得较快发展,全国14410个自然村新开通电话,18255个行政村新开通宽带,通电话自然村比例和通宽带行政村比例分别达到94.6%与84%。

2011年,我国电信综合资费水平较2010年降低5.5%;应急通信保障能力显著提高,在抢险救灾和重大活动通信保障任务中,电信行业累计投入应急人员19万人次、应急通信车辆5.3万台次、应急通信设备3.8万台(套),保障通信畅通。

2011年,工业和信息化部组织开展电信服务和收费专项检查4次,涉及三家基础电信企业和近500家增值电信企业的1400多项电信业务。检查中发现的主要问题集中在增值业务违规收费、业务名称与内容不符、收费应用软件无法正常使用等方面。针对上述问题,已责令相关企业纠正。

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